Editorial Board

‘그 나라의 미래를 보려면 학교를 가보라’ 하는 말이 있는 것처럼 학교 교육은 나라의 미래를 결정할 만큼 중요하다. 학교는 이러한 국가적 차원의 필요에서뿐만 아니라 개인이 가진 잠재력을 최대한 이끌고 인간다운 삶을 영위하도록 돕는 교육을 함으로써 개인적 차원에서도 매우 중요하다. 교육은 교사와 학생 간의 의사소통 과정으로 볼 수 있다. 이러한 교사의 의사소통은 학생의 학습적 교육뿐만 아니라 학생의 인격형성, 정서적 안정 및 사회화 등 학생들의 삶의 전반적인 영역에 지속적으로 영향을 미친다. 따라서 의사소통능력은 교사가 갖추어야 할 자질 중에서 가장 중요한 요소 중 하나이며(Kang, 2017; Patterson et al., 1993), 교사는 의사소통능력을 바탕으로 학생들에게 효율적인 교육을 실현해야 한다.

의사소통능력은 자신의 의견이나 감정을 다른 사람에게 정확하게 전달하여 상호 간의 이해와 공감을 얻어내는 능력이기 때문에, 의사소통능력이 부족할 경우 자신의 의도가 잘못 전달되어 상대방과 갈등이 발생할 수 있다. 이러한 갈등의 발생은 대인관계에 관한 자신감을 결여시키고, 삶의 질을 저하시키는 결과를 가져온다(Park & Oh, 2017). 즉, 효과적인 의사소통은 상호 간의 공통적 이해가 중심이 되며 사회적응에 중요한 역할을 한다고 할 수 있다(Hwang & Yun, 2016; Kim, 2018). 또한 의사소통은 사회생활에서도 필요하지만, 특히 학교 환경에서 효율적인 학습을 위해서도 빼놓을 수 없는 대인관계 활동이다. 의사소통능력은 교사로서 학습지도뿐만 아니라 생활지도 및 또래 인간관계 지도에 반드시 갖추어야 할 필수적인 능력이다.

다양한 분야에서 의사소통능력과 관련된 연구들이 이루어져 전문가들이 직무를 수행하는 과정에서 의사소통의 부족한 영역과 강화할 영역들을 밝힘으로써 현장에서 더 나은 전문가로 성장하는데 뒷받침이 되고 있다. 공학영역에서는 공학도들이 전반적으로 의사소통능력이 낮으며, 의사소통능력은 의사소통 불안과 부적 상관이 있고, 논쟁성향, 자기효능감, 리더십, 자기효능감, 팀활동 등과는 정적상관이 있다고 보고하였다(Hwang & Yoon, 2016). 간호영역에서는 간호사들이 일반인들보다 의사소통 관련 관심도가 높고 의사소통 관련 많은 교육들이 이루어지고 있지만 임상현장에서 환자, 보호자, 그리고 의료진과의 관계에서 자신의 감정이나 의견을 올바르게 표현하는 주장행동에 어려움을 느낀다고 하였다. 나이가 어리고 경력이 짧으며 직무만족도가 낮은 간호사들이 그렇지 않은 간호사들에 비해 자신의 의사소통능력을 낮게 인지한다는 연구도 있었다(Kim & Lee, 2014). 작업치료사의 의사소통능력은 직무스트레스와 유의한 상관관계가 없었으며, 대인관계능력과 의사소통능력 간에는 통계학적으로 유의한 상관관계가 나타났다(Lee, 2013).

이러한 분야들과 같이 교사들의 경우도 의사소통능력의 중요성이 강조되고, 교사의 의사소통능력이 학교조직효과성, 교사효능감, 문제해결능력, 직무스트레스, 직무만족도, 학교폭력예방 및 대처능력 등과 밀접한 상관이 있다는 연구들이 이루어지고 있다(Han, 2018; Hwang, 2015; Lee, 2016). 교사의 의사소통능력의 전문화와 질적 향상의 필요성이 더욱 강조되고 있다. 교사의 효과적인 의사소통능력 함양은 학생과 신뢰 관계를 유지하게 하여 직무만족도 향상에 긍정적인 영향을 미칠 것이다. 의사소통능력이 높을수록 직무수행능력이 높고 직무스트레스는 낮은 것으로 나타났다(Jung, 2016; Kim, 2016). 이와 같이 의사소통능력과 대인관계능력은 상호순환적인 관계에 있기 때문에 현재 고등교육 분야에서 요구되는 직업기초능력에도 의사소통역량이 포함되어있다(Jung, 2017; Kim, 2018). 이와 같이 의사소통능력이 매우 중요함에도 불구하고 많은 교사들이 자신의 직무를 수행하는데 의사소통에 어려움과 부담을 갖고 있는 것으로 나타났다(Kim & Shin, 2015; Park et al., 2013).

교사 의사소통능력과 관련된 연구에서 의사소통능력을 교사들이 처한 특정 상황에서 학생 및 교원들과 생각, 감정, 정보 등을 효과적으로 상호작용하는 의사소통의 과정이라는 측면에서 정의하고, 하위 요소로 해석능력, 목표설정능력, 역할수행능력, 자기제시능력, 메시지전환능력으로 의사소통능력을 살펴보는 연구가 주로 이루어졌다(Jung, 2016; Trenholm & Jensen, 2004). 그러나 언어치료학 분야에서 의사소통은 수행 측면을 강조하며 의사소통능력을 조음능력, 음성능력, 유창성능력 및 어휘능력, 구문능력 및 화용능력과 관련된 언어적 요소와 운율적 변화와 제스처 등과 관련된 준ㆍ비언어적 요소로 정의하고 있다. 또한 행동, 정서 및 인지적 요소를 포함한 태도적 측면 즉 자신감 있게 말하는 태도와 청자의 주의를 끌거나 신뢰감을 주는 태도 등은 의사소통능력의 기타 요소로 간주하기도 한다(Shin, 2015; Shin & Kim, 2019).

교사는 교육이라는 목적을 달성하기 위해 교사와 학생 사이에 교육과정을 매개로 하여 상호작용을 하는 직업이다. 교육의 목적을 달성하기 위해 상호 간에 능동적인 언어적 요소들이 요구되고 있다. 그러한 과정 중에 교사들은 장시간의 발성과 고강도, 비일상적인 음도 수준, 과도하거나 부적절한 긴장, 불완전한 성대 근육 상태를 유지할 수 있다(Park, 2004; Park, 2014). 따라서 교사들은 원활한 수업을 진행하기 위해 전문적인 지식을 포함한 내용을 전달하는 과정에서 적절한 어휘를 사용, 적절한 발음, 적절한 속도, 적절한 음도, 강도를 기반으로 소통해야 한다. 이러한 의사소통능력 요소들을 효율적으로 활용하게 된다면 수업 내용 전달이 보다 명확해지고 학생 간, 교원 간에도 의사소통능력이 증진될 수 있다.

교사의 역할은 교수학습 지도, 교수학습 평가, 학생 지도 관련 업무, 학부모 관련 업무, 행사 관련 업무, 사무 관련 업무, 대인관계 및 사회적인 업무 등이 있으며, 이러한 모든 과정의 수행은 의사소통을 통해 이루어진다. 교사로서의 역할 수행에 강의와 상담이 주요한 직무라고 보았을 때 지식과 사고를 어떻게 전달하는 가가 매우 중요하다. 교육 현장에서 교사들에게 필수적인 능력 중 하나인 의사소통능력이 어떠한 요소들로 구성되어 있으며 어떤 요소가 더 중요한지, 어떤 요소를 더 잘 수행하고 있는지에 대한 측정을 할 수 있다면 각 요소를 계속 유지하거나 더욱 보강하는 등의 노력을 할 수 있을 것이다.

Trenholm과 Jensen(2013)의 의사소통능력 모델에 따라 의사소통능력을 의사소통 관련자를 둘러싸고 있는 환경에 의미를 부여하여 해석능력, 사회적 역할을 적절히 수행하는 역할수행능력, 자신의 가치 있는 이미지를 드러내 보이는 자기제시능력, 의사소통 목표를 전략적으로 수립하는 목표설정능력, 타인의 관점을 이해하는 메시지전환능력 요소로 나누고, 언어치료적 관점에서 조음능력, 음성능력, 유창성능력 등의 구어능력, 언어능력, 비언어능력 요소로 나누어 각각의 의사소통 수행 정도를 근거로 다차원적 의사소통능력을 파악할 수 있다.

일반 화자를 대상으로 의사소통 능력이 좋은 사람과 그렇지 못한 사람들의 특성에 대해 설문한 결과를 바탕으로 의사소통 관련 요소를 추출하였다. 추출된 요소를 선행연구에 제시된 의사소통능력 모델과 연결하여 다차원적 의사소통능력 분석 프로파일(Multidimensional Communication Skill Analysis Profile: MCSAP)의 항목을 개발하였다. 교사를 대상으로 다차원적 의사소통능력 분석 프로파일의 각 항목에 대한 중요도와 수행도를 살펴봄으로써 교사들의 의사소통능력에 대한 강점과 약점을 파악하는데 기초자료가 될 것이다. 교사 중심의 다차원적 의사소통능력 분석 프로파일이 교사의 의사소통능력 증진뿐만 아니라 직무 효율화와 삶의 질 향상에도 도움이 되기를 기대한다.

본 연구의 목적은 의사소통능력에 대한 교사의 인식을 알아봄으로써 의사소통능력 증진을 위한 맞춤형 정보를 제공하고 개인의 의사소통능력 개선을 위한 시사점을 찾는 데 있다.

본 연구의 문제는 다음과 같다.

첫째, 교사들의 의사소통능력 요소별 중요도와 수행도는 어떠한가?

둘째, 대상자 특성에 따라 교사들의 의사소통능력 요소에 대한 중요도와 수행도에 차이가 있는가?

셋째, 학교급별 교사들의 의사소통능력 요소에 대한 중요도-수행도 매트릭스는 어떠한가?

본 연구는 유치, 초ㆍ중ㆍ고등교사를 대상으로 의사소통능력 요소에 대한 중요도와 수행도를 조사하였다. 교사들은 의사소통능력 요소 중 조음능력, 해석능력, 비언어능력, 음성능력, 언어능력, 유창성능력의 순으로 나타났으며, 메시지전환능력, 역할수행능력, 자기제시능력, 목표설정능력은 상대적으로 덜 중요한 것으로 응답하였다. 이는 언어치료학과 학생을 대상으로 한 연구(Shin & Kim, 2019)에서 해석능력, 조음능력을 중요하게 인식한 것과 유사한 결과였고, 목표설정능력과 역할수행능력이 낮게 나타난 것과도 유사한 경향을 보였다. 교사들은 대체로 의사소통에 정확한 조음과 명료한 발화를 가장 중요한 것으로 응답하였고, 대화 중 정보를 수집하는 것과 상대방의 말을 경청하는 능력을 포함한 해석능력을 중요하다고 응답하였다. 또한 의사소통에서 언어적 의사소통뿐 아니라 비언어적 능력도 세 번째로 중요한 요소로 응답하고 있었다. 교사들의 중요도 인식의 평균은 언어치료학과 학생들(Shin & Kim, 2019)이나 간호대 학생 평균이나 일반대 학생 평균보다 매우 높게 나타나, 교사들의 의사소통능력 요소에 대한 중요성 인식이 높으며, 특히 조음, 음성, 언어, 유창성, 비언어적 요소 등을 중요하게 인식하고 있음을 알 수 있었다.

의사소통능력 요소에 대한 교사의 수행도는 해석능력, 비언어능력, 조음능력, 메시지전환능력, 언어능력, 음성능력, 역할수행능력, 유창성능력, 자기제시능력, 목표설정능력의 순으로 나타나 음성능력이나 유창성능력의 순위가 중요도보다는 낮아졌으며, 메시지전환능력은 중요도보다는 수행도에서 순위가 높아졌다. 해석능력, 비언어능력, 조음능력과 함께 메시지전환능력은 상대방의 관점을 이해하는 참조적 의사소통 능력으로 교사들은 학생과 같은 의사소통 상대방의 관점을 이해하고 배려하는 의사소통을 잘 수행하고 있음을 알 수 있었다. 반면 음성능력이나 유창성능력의 수행도가 낮게 나타나 이러한 영역에서의 요구를 확인할 수 있었다. 언어치료 전공학생을 대상으로 한 선행연구에서도 해석능력, 비언어적능력, 메시지전환능력이 높게 나타난 것과 유사한 것으로 나타났다(Shin & Kim, 2019). 학생들이 응답한 수행도보다 교사들의 의사소통능력 요소에 대한 수행도의 절대값이 높게 나타났다.

중요도와 수행도를 비교하였을 때, 전체적으로 중요도보다 수행도가 낮게 나타났으며, 비언어능력, 역할수행, 메시지전환능력을 제외한 대부분의 요소들에서 통계적으로 유의한 차이가 있었다.

또 학교급별 중요도의 순위와 수행도의 순위를 조사한 결과 유치원교사, 초등교사, 중등교사는 전체 교사들의 결과와 동일하게 조음능력, 비언어능력, 해석능력이 높게 나타난 반면, 고등교사의 경우, 음성능력을 중요한 것으로 응답하였다. 음성능력은 음성의 높낮이와 강도를 적절하게 조절하는 것과 음질이 맑고 자연스러운 억양을 포함한다. 어린 학생을 가르치는 교사들에 비해 비언어능력은 중요도 순위가 낮아진 반면 음성이나 유창성과 같은 능력의 중요성은 높게 나타났다. 이는 고등교사들이 어린 학생들을 대상으로 하는 교사들보다 언어적 측면에 더 의존하고 있는 것으로 해석할 수 있을 것이다. 학교급별 교사들의 수행도의 순위를 조사한 결과 유치원교사와 중등교사는 다른 급제의 교사들과 비교하여 비언어능력을 잘 수행하고 있었으며, 유치원교사와 초등교사는 메시지전환능력을 잘 수행하였다. 상대방의 의도를 해석하고 기분을 이해하며 경청을 잘하는 해석능력은 모든 급제의 교사들이 모두 잘 수행하는 요소임을 알 수 있다.

교사들의 특성에 따른 의사소통능력 요소에 대한 중요도와 수행도를 살펴보면 성별에 따라서는 여자 교사들이 음성능력, 비언어능력, 역할수행능력을 더 잘 수행하는 것으로 조사되었다. 이러한 결과는 남녀의 의사소통 방식의 차이를 반영하는 것으로 볼 수 있을 것이다. 이 연구 결과에 따르면 남자교사들의 이러한 의사소통능력을 향상시키고자 하는 노력이 필요함을 알 수 있다.

교사들의 연령대에 따른 의사소통능력 요소에 대한 중요도와 수행도는 20대 교사들이 30, 40, 50대 교사들보다 조음능력과 유창성능력을 낮게 응답하였다. 교사의 연령과 함께 경력이 높아지면서 이러한 의사소통능력에 대한 중요도 인식과 수행도가 함께 높아지고, 30대 이후는 유의한 차이가 없었다.

학교급에 따라서는 조음능력과 음성능력은 고등교사가 더 중요하게 인식하며, 자기제시능력은 중고등교사가 더 중요하게 인식하였다. 의사소통능력 요소 수행도도 유치원이나 초등교사보다 고등교사가 높게 수행하는 것으로 나타났다.

의사소통능력 요소들에 대한 IPA 분석 결과를 그래프로 제시하였다. 중요도와 수행도의 평균을 기준으로 하여 축을 교차하였을 때 발생하는 4개의 사분면에 해당하는 요소를 분석하여 앞으로 보다 강화가 필요한지 유지를 하면 되는지 등을 판단할 수 있다. 1사분면에 있는 의사소통능력 요소들은 중요하고 수행도 잘하고 있으므로 현재와 같이 유지하도록 권고할 수 있다. 2사분면은 개선을 위해 가장 중요한 부분으로 중요성은 높게 인식하나 수행도는 낮은 영역으로 여기에 해당하는 요소를 개선시키거나 강화시키는 형태의 의사결정을 할 수 있다. 3사분면은 중요도도 상대적으로 낮고 수행도 덜 하는 요소들이 해당된다. 4사분면은 중요도는 상대적으로 낮으나 수행은 잘하고 있는 것으로 주의를 덜 기울여도 될 부분을 판단할 수 있다.

연구 결과에서 제시한 것처럼 학교급별로 IPA 분석을 실시한 결과 유치원교사의 경우 해석능력, 비언어능력, 메시지전환능력은 현재와 같이 유지를 하고, 언어능력과 조음능력은 수행을 향상시킬 수 있는 추가적인 노력이 필요한 것으로 진단할 수 있다. 초등교사의 경우도 해석능력, 언어능력, 비언어능력, 조음능력은 1사분면에 해당되어 계속 유지할 필요가 있고, 2사분면에 해당하는 음성능력과 유창성능력은 수행을 강화하기 위한 노력이 필요한 것으로 나타났다. 중등교사의 경우, 조음능력, 해석능력, 비언어능력, 음성능력, 언어능력은 1사분면에 해당되는 능력으로 현재와 같이 유지할 필요가 있다. 초등교사와 마찬가지로 유창성능력은 2사분면에 해당되어 중요하다고 인식하지만 수행도가 낮으므로 수행의 강화를 위한 교육과 같은 지원이 필요함을 알 수 있다. 고등교사의 경우는 모든 의사소통능력 요소들이 1사분면과 3사분면에 포함되어 중요도와 실행도의 균형이 잘 맞는 것으로 나타났다. 종합하면 2사분면에 위치한 의사소통능력요소는 조음능력(유치원교사), 유창성과 음성능력(초등교사), 유창성능력(중등교사)으로 언어치료적 측면에서 주요하게 다루는 영역들이 교사들에게 중요하게 인식되는 반면, 수행정도는 상대적으로 낮게 인식되어 교육 요구도가 높다고 할 수 있다. 이러한 의사소통능력 요소에 대한 교사의 요구를 채울 수 있는 전문적이고 집중적인 교육이나 지원 프로그램이 필요하다고 할 수 있다.

본 연구에서는 학교급별 교사들의 중요도와 수행도의 평균적인 결과를 제시하였으나 교사 개인별 IPA 분석을 실시하여 의사소통능력 요소의 수행정도를 확인하고 이에 따른 개인별 처방을 제안하는 기준을 사용할 수 있을 것으로 사료된다.